Seguimos con un tema relacionado con las
entradas de hace un par de semanas, la importancia de la presencia de nuestro establecimiento en páginas de valoración
TripAdvisor y cómo las gestionamos.
En este caso particular, hablamos del
"engagement" de TripAdvisor y las conclusiones obtenidas a través de un estudio. En el se recogen que acciones como
contestar a los usuarios, subir
fotos o videos o tener un mayor número de
críticas permiten a los hoteles recibir un mayor "engagement".
En este estudio, se afirma a su vez, que un establecimiento con más de 30 fotos, obtiene un
compromiso un 42% mayor de sus clientes frente a los que tienen 10 fotos o menos. Se debe destacar la
presencia visual de nuestro establecimiento en estas páginas.
Además de tener fotos o vídeos, los responsables del establecimiento, deben
responder a las críticas, tanto positivas como negativas, ya que esto se percibe como algo muy valorable por parte del cliente, lo que mejora la valoración de nuestro establecimiento.
También se recalca en el estudio, la importancia de las
valoraciones del establecimiento, y el impacto que éstas tienen, por mínimo que sea su incremento. Así con un número mayor de 11 valoraciones, el hotel consigue un "engagement" un 28% superior al de hoteles con menos críticas.
Volvemos a ver la importancia que tiene en nuestro sector el tener un
buen posicionamiento en las páginas de críticas y nuestra interacción con los clientes a través de ellas.
Aquí tenéis el
link de la noticia.
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