lunes, 19 de noviembre de 2012

Cómo influyen nuestros actos en TripAdvisor

Seguimos con un tema relacionado con las entradas de hace un par de semanas, la importancia de la presencia de nuestro establecimiento en páginas de valoración TripAdvisor y cómo las gestionamos.

Gestión Hotelera Actual
En este caso particular, hablamos del "engagement" de TripAdvisor y las conclusiones obtenidas a través de un estudio. En el se recogen que acciones como contestar a los usuarios, subir fotos o videos o tener un mayor número de críticas permiten a los hoteles recibir un mayor "engagement".

En este estudio, se afirma a su vez, que un establecimiento con más de 30 fotos, obtiene un compromiso un 42% mayor de sus clientes frente a los que tienen 10 fotos o menos. Se debe destacar la presencia visual de nuestro establecimiento en estas páginas.

Además de tener fotos o vídeos, los responsables del establecimiento, deben responder a las críticas, tanto positivas como negativas, ya que esto se percibe como algo muy valorable por parte del cliente, lo que mejora la valoración de nuestro establecimiento.

Gestión Hotelera Actual
También se recalca en el estudio, la importancia de las valoraciones del establecimiento, y el impacto que éstas tienen, por mínimo que sea su incremento. Así con un número mayor de 11 valoraciones, el hotel consigue un "engagement" un 28% superior al de hoteles con menos críticas.

Volvemos a ver la importancia que tiene en nuestro sector el tener un buen posicionamiento en las páginas de críticas y nuestra interacción con los clientes a través de ellas.

Aquí tenéis el link de la noticia.

lunes, 12 de noviembre de 2012

Finaliza la World Travel Market 2012


La World Travel Market (WTM) de Londres, una de las mayores ferias de turismo del mundo, cerró hoy su 33 edición mejorando los registros de visitantes, que se han incrementado en un 4 por ciento con respecto al año anterior.
Gestión Hotelera Actual
En total, 38.735 visitantes han acudido a la cita londinense en sus tres primeros días, lo que supone 1.404 personas más que en 2011, según datos de la organización. 
La WTM, en la que se presentaron desde el lunes las novedades de 189 países y regiones para atraer al turista, contó con 157 expositores nuevos, la mayoría pertenecieron al pabellón de Europa (41 nuevos espacios) en los que estuvieron representados por primera vez San Marino, Lille o Bielorrusia.
Los diversidad y segmentación del mercado facilitó la llegada de otros nuevos destinos como Vietnam, Uzbekistán y Kirguistán en el continente asiático; o los diez nuevos expositores del pabellón de África, que buscaron promover el turismo en el continente en especial tras la Primavera Árabe del pasado año.
La cita, que congregó a casi 50.000 profesionales del sector, sirvió, además de para potenciar contactos profesionales, como lugar de encuentro para expresar algunas de sus preocupaciones, que este año se centró en el aumento generalizado de tasas turísticas en aeropuertos y hostelería, como es el caso de Cataluña
Gestión Hotelera ActualSegún una encuesta desvelada por la organización de la WTM, el 60 por ciento de los 1.310 profesionales consultados considera que estas políticas fiscales, impulsadas por los Gobiernos para hacer frente al déficit, pueden tener un "grave impacto" en la industria.
En cuanto a estrategia turística, los países de Centroamérica unieron fuerzas este año en Londres, donde promovieron viajes "completos e integrados" a varios destinos de la zona combinando los parajes naturales de la región con sus atractivos históricos, artísticos y religiosos.
Otros países, como Brasil, aprovecharon la cita para promover nuevos contactos de cara a uno de los grandes eventos deportivos que acogerá el país carioca, el mundial de fútbol de 2014.
Os dejo el link de la noticia.

jueves, 8 de noviembre de 2012

La relación entre la valoración de tu hotel y su precio (Parte II).

Como comentábamos hace pocos días, en la primera parte de este post, existe una relación directa entre la valoración que obtienen los hoteles en los portales de búsqueda y la tolerancia a pagar un precio mayor por parte del cliente.

Gestión Hotelera ActualPues bien, otro de los estudios que parecen confirmar esta relación es un estudio, también realizado en Estados Unidos, llevado a cabo durante 2 años y medio. En este estudio, para determinar la elasticidad demanda-precio del cliente en relación a la valoración online de los hoteles, se tuvieron en cuenta una serie de variables.

Los resultados mostrados en la tabla que sigue a este texto muestra el incremento que sufren estas las distintas variables según la tipología del establecimiento si la reputación online de un hotel en cuestión aumenta 1%.

Gestión Hotelera Actual

Por ejemplo, si la valoración de nuestro hotel de lujo aumenta un 1%, la ocupación aumentaría un 0,09% y el precio en un 0,44% por cada punto que aumente.

Observando detenidamente la tabla, podemos darnos cuenta de que el segmento de lujo es menos sensible al aumento de reputación online, esto es debido a que el público objetivo de este tipo de establecimientos es que buscan destinos o hoteles más concretos, independientemente de la valoración online. No obstante, según vamos descendiendo en la categoría de los hoteles, la sensibilidad es cada vez mayor.
Gestión Hotelera Actual

Como hemos visto en estas dos entradas, la reputación es cada vez más importante, confiamos más en los comentarios de las personas, aunque no las conozcamos, que de las cadenas hoteleras, de las que pensamos que pueden intentar engañarnos para vendernos su producto. Por lo tanto, debemos cuidar esto y potenciarlo, ya que los beneficios que podemos obtener, como hemos visto, son muy interesantes para cualquier hotelero.

Os dejo el enlace: http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx/9269/Measuring-the-impact-of-online-reviews-on-rate

lunes, 5 de noviembre de 2012

La relación entre la valoración de tu hotel y su precio.

Que hoy en día el turista promedio es un turista mucho más experto que hace apenas diez años es una realidad conocida por todos, es por esto mismo por lo que se debe empezar a prestar atención a ciertos detalles que hasta ahora se pasaban por alto debido, en gran parte, a que el impacto en la cuenta de resultados de nuestro hotel no era realmente significativa.

La realidad actual es bien distinta y es por esto por lo que los Revenue Manager hoteleros deben empezar a tener en cuenta en sus estrategias los comentarios online en los que se valora la calidad del hotel por parte del usuario final, de lo contrario, supondrá un fallo en la optimización de la estrategia de Yield.


Para entender como afecta directamente el "rating" en páginas tipo TripAdvisor a la política de precios vamos a basarnos en un estudios en el que se explica fácilmente.


En el primer estudio, basado en nueve ciudades estadounidenses, se analizaron los 25 hoteles que el usuario buscó antes de decidirse por uno y, a su vez, analizó los atributos de estos hoteles tales como precio, valoración en la página, posición en la pantalla, ubicación o comentarios de los usuarios.

Una vez analizado estos atributos, se obtuvo la probabilidad de que un usuario se decantara por un hotel en concreto basado en las variables comentadas anteriormente. En concreto, la variable comentarios de los usuarios obtuvo un coeficiente de 1,135, lo que se traduce en que el aumento de un punto de la valoración de un hotel por parte de los usuarios hace que la probabilidad de que otro cliente se decante por éste aumente en un 13,5%.

Conociendo este dato, el Revenue Manager puede ajustar la tarifa del hotel en base a la valoración recibida en uno de estos portales. Por ejemplo, un hotel que incremente su popularidad de un 3.8 a un 4.8 sobre 5, podrá incrementar su tarifa en torno a un 8% sin que esto se perciba como algo negativo por el cliente.

Evidentemente es muy interesante para el hotelero conocer esta relación entre la valoración de su hotel y el precio que el cliente está dispuesto a pagar. No obstante, quizá esto se haya estado haciendo "de oídas" desde hace mucho tiempo, pero el conocer a ciencia cierta la proporción entre uno y otro factor hace que el riesgo a correr se minimice.

Os dejo, como siempre, el link a la noticia (está en inglés) :
http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx/9269/Measuring-the-impact-of-online-reviews-on-rate




jueves, 1 de noviembre de 2012

La tasa turística ya es una realidad en Cataluña.

Como se venía barruntando desde hace algún tiempo, la tasa turística en Cataluña ya es una realidad. Dicha tasa ha sido puesta en marcha esta madrugada 1 de noviembre en pleno puente de Todos los Santos.

Tasa turística cataluña Este controvertido impuesto supondrá un incremente del coste de la habitación por noche de entre 0,5 euros y 2,5 euros, dependiendo del tipo de establecimiento. El gobierno autonómico catalán espera recaudar con esta medida en torno a los 50 millones de euros anuales, de los cuales una parte se destinará a promocionar el turismo.

No obstante, existe cierta expectación entre los hoteleros catalanes ante la respuesta de los turistas a esta tasa, ya que muchos de ellos llegan a Cataluña con paquetes cerrados desconocedores de este nuevo impuesto. Para evitar esto, en la medida de lo posible, los propios hoteleros son los que están divulgando entre los turistas la existencia de la misma.

A su vez, los hoteleros se muestran recelosos del nuevo gravamen, ya que temen que solo sea Cataluña quien lo aplique aunque según se comenta en el sector, son varias las Comunidades Autónomas que se encuentran expectantes ante los resultados para implantarlo también.
catalunya

En nuestra opinión, este impuesto, aunque impopular, no va a afectar sobremanera a la llegada de turistas, ya que destinos como Barcelona son lo suficientemente potentes como para poder absorber esta tasa. De esta manera, veremos no dentro de mucho tiempo como el resto de CCAA copian a Cataluña e implantan la denostada tasa turística.



Os dejo el link de la noticia encontrada hoy en El País:
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/10/31/catalunya/1351717135_618919.html